💡 この記事のポイント
- 回答メールがブロックされている可能性があるため、指定の3ドメインを受信許可リストに登録してください。
- メールが届かない場合でも、IJCADヘルプセンター内の専用画面から、問い合わせ内容や現在の対応ステータスを直接確認できます。
- 「マイアクティビティ」の閲覧にはヘルプセンター専用のアカウントが必要です
IJCADのフォームからお問い合わせいただいた後、数日経過しても回答が届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
メールの受信許可設定をおこなう
お問い合わせへの回答が、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信前に削除されたりしている可能性があります。 以下のドメインからのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
@ijcad.zendesk.com
@intelli.jp
@systemmetrix.jp
「マイアクティビティ」から状況を確認する
IJCADヘルプセンターからお問い合わせいただいた内容は、IJCADヘルプセンターの「マイアクティビティ」画面で履歴を確認できます。お問合わせの内容を確認する方法は、次のとおりです。
IJCADヘルプセンターにログインします。
※「IJstore」のアカウントとは別で登録が必要です。
※初めての方は、こちらからアカウント登録を行ってください。右上のメニューから「マイアクティビティ」を開きます。
「マイリクエスト」の一覧から、該当のお問い合わせを選択します。
各お問い合わせは「チケット」単位で管理されており、現在の対応ステータスや、サポート担当者とのやり取りをすべて確認することが可能です。