- パソコンが故障した場合の復旧手順について案内します。
- メンテナンス・サブスクリプションに未加入の場合、ライセンス・リカバリーによる復旧はできません
本記事はスタンドアロンをご利用の方向けです。
上記以外のライセンス形式をご利用中の方は、以下のヘルプ記事をご覧ください。
- 旧ネットワーク
【旧ネットワーク】パソコンが壊れた場合の対処法
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ネットワーク(RLM)
【ネットワーク(RLM)】パソコンが壊れた場合の対処法 - シングル/マルチ
【シングル・マルチ】パソコンが壊れた場合の対処法
壊れたパソコンの状況に合わせて以下の流れでサポートセンターへご連絡ください。
①「端末の廃棄」「リース会社」への返却を行っている場合
②「リカバリー」「OS再インストール」「初期化」「復元」「PC部品入替」といった操作を行っている場合
③上記のいずれも該当しない
※ライセンス返却が可能な場合は、以下の記事をご確認の上、必ずライセンスの返却をしてください。
参考記事：【スタンドアロン・旧USB・旧ネットワーク】使用PCの移行を行なう際のライセンス返却方法
※Windowsアップデートでライセンスが破損・消失した場合には②に進んでください。
①「端末の廃棄」「リース会社」への返却を行っている場合
【スタンドアロン】ライセンス・リカバリーサービス（旧「再発行」）または
【ネットワーク】ライセンス・リカバリーサービス（旧「再発行」）が必要です。
アクティベーションを行っていたパソコン・サーバー機ではライセンス返却が必要ですが、
こちらに該当する場合には弊社にてライセンスのアクティベーション解除の手続きをさせていただきます。
以下の手続きによりライセンス・リカバリーサービスの申請を行って下さい。
※ライセンス・リカバリーには2～3営業日程お時間がかかることがありますのでご注意下さい。
手順
①以下誓約書をメールに添付して提出してください。（宛先は誓約書内をご確認ください。）
・【ｽﾀﾝﾄﾞｱﾛﾝ・ﾈｯﾄﾜｰｸ版】ライセンス・リカバリーサービス申請書兼誓約書 ※サンプルもございますのでご参照ください。
※誓約書はFAXでお送りいただいても構いません。
②ライセンス・リカバリーの処理が完了したら、メールにてお返事します。
③その後、新しいPCにて、アクティベーションを完了させてください。
アクティベーション方法は【スタンドアロン】ライセンスをアクティベーションする方法をご参照ください。
※申請書は本記事の最下部リンクよりダウンロードしてください。
※リカバリー希望理由欄について
申請書には返却できない理由と、ライセンス認証されていたPCのその後の処理方法を記載してください。
申請理由に「PC故障」や「ハードディスク修理」などと記載された場合、申請が通りません。
必ず端末や部品がどうなったか（廃棄したのか、リース会社に返却してしまったか など）を明確にして記入をお願いいたします。
②「リカバリー」「OS再インストール」「初期化」「復元」「PC部品入替」といった操作を行っている場合
一度、以下の記事を参考に、同じマシン状態でアクティベーションをお願いいたします。
アクティベーションができれば、ご利用いただくことが可能です。
他のPCにて利用したい場合は、アクティベーション後、返却手続きをお願いいたします。
ライセンス返却作業につきましては、以下の記事をご参照ください。
参考：【スタンドアロン・旧USB・旧ネットワーク】使用PCの移行を行なう際のライセンス返却方法
同じマシンでアクティベーションが出来なかった場合、
【スタンドアロン】ライセンス・リカバリーサービス（旧「再発行」）または
【ネットワーク】ライセンス・リカバリーサービス（旧「再発行」）が必要です。
①に進んでください。
※メンテナンス・サブスクリプションに未加入の場合、ライセンスリカバリーサービスを受けることはできません。
③上記のいずれも該当しない場合
詳細をサポートセンターまでご連絡ください。
※メンテナンス・サブスクリプションに未加入の場合、ライセンスリカバリーサービスを受けることはできません。