対象ライセンス： シングル/マルチ
💡 この記事のポイント
- シングル・マルチライセンス利用中にPCが壊れた場合の対処法を案内します。
- 通常の認証のみの場合、新PCにて再セットアップ・ログイン認証を行ってください。
- ライセンスの貸し出しを行っている場合は、再認証にはライセンス・リカバリーサービスの申請が必要です。
パソコンが故障し、「再セットアップ」「端末の廃棄」「リース会社への返却」等を行った場合、ライセンスの認証状態により、お手続きが異なります。
下記をご参照ください。
通常のライセンス認証をしているのみの場合
シングル・マルチはアカウント認証方式です。ライセンスの移動や復旧は不要です。
他のPCにてそのままログインを行ってください。
ライセンスを貸し出ししている状態の場合
ライセンス・リカバリーサービスが必要です。
こちらに該当する場合には弊社にてライセンスの登録解除の手続きをさせていただきます。
下記「手順」を参照し、ライセンス・リカバリーサービスの申請を行って下さい。
※ライセンス・リカバリーには2~3営業日程お時間がかかることがありますのでご注意下さい。
手順
①以下誓約書をメールに添付して提出してください。（宛先は誓約書内をご確認ください。）
・【シングル・マルチ版】ライセンス・リカバリーサービス申請書兼誓約書
※サンプルもございますのでご参照ください。
②ライセンス・リカバリーの処理が完了したら、メールにてご連絡します。
③その後、新しいPCにてライセンス認証や貸し出しを行ってください。
※申請書は本記事の最下部リンクよりダウンロードしてください。