サポート体制について

この記事では弊社のサポート体制についてご紹介します。

ヘルプセンターのお問い合わせフォームへIJCAD製品についての操作・不具合等についてお問い合わせをお送り頂きますと、順次以下のような流れで対応を行っております。

サポートのみで対応できる場合

1. お客様よりお問い合わせ
2. サポートにて調査
3. お客様へ回答

開発へ調査依頼をする場合

1. お客様よりお問い合わせ
2. サポートにて調査
3. サポートから開発へ調査依頼
4. 開発にて調査
5. 開発からサポートへ回答
6. サポートで内容を確認し、お客様へ回答

なるべく迅速な対応を心掛けておりますが、お問い合わせの内容や混雑状況によりお返事まで　　　　2~3営業日かかる場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。

お問い合わせ時の注意点に関してはこちらをご確認ください。